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这里有美丽的风景，更有一群可爱的人

来源： 时间：2018-10-04 15:10:37 点击：

       转眼间，“十一”黄金周已拉开序幕，游览在十里画廊美景中的游客络绎不绝、兴致勃勃，就在“奇峰争起、秀谷清溪”的十里美景之中，始终忙碌着一群最可爱的人，他们驾驶观光电车舒缓游客脚步，提供安全舒适的旅程，献上一根根石峰、一棵棵奇松，让游客对十里画廊流连忘返。

        在张旅集团（股票代码000430）的统一部署下，观光电车分公司围绕“安全、畅通、有序、文明、质量、效益”六统一和“平安满意在张家界”的目标，紧锣密鼓地开展着黄金周的接待服务工作。

       早在“十一”国庆节前，公司就对所有电车进行了一次全面、系统的维护保养，确保黄金周期间“无病车上路”；与此同时，并开展了信息引导服务，游客只要步入进站口，就能看到LED屏上循环播放的安全注意事项，公司以这种细致入微的方式，加深游客印象，提升了游客的安全意识。
       除此之外，公司党支部积极发挥党、团先锋作用，在十里画廊入站口设立平安满意在张家界义务咨询台，千方百计为游客们排忧解难，一方面为旅客提供详细讲解，一方面还为旅客提供免费的地图、应急药品等物品。结合人们出行方式的改变，自驾游游客不断增多，公司启动全员营销，人人都是营销员，在客人迷茫时、问路时引导客人乘坐电车游览，让游客感受到张家界的温暖及热心。提供这些保障促使游客游览时更加舒心，更加放心。
        这些温情服务的背后，也是一串喜人数据的刷新，公司在黄金周的第三天接待14250人次，提供温馨服务3000多人次，成为运营20年来单天接待人数最高的一天，漂亮的成绩单为张家界美景增添了无限光彩，通过不断努力未来的两天可能会持续刷新接待纪录。

      为了打造优质服务型公司，观光电车分公司通过节前动员会、特殊岗位交流会、服务窗口培训会等形式，积极发挥了服务岗位的主动性和创造性。一个接一个的人性化服务应运而生，比如在检票口安排特殊通道，对老弱病残孕等需要格外照顾的游客提供绿色通道、实施直接放行。黄金周难免出现排长队情况，在游客集中排队时，公司全体管理人员扎根一线，定岗定人定点维持秩序，与游客深刻交谈缓解压力，另外，通过LED显示屏播放轻音乐，在窗口扩宽购票渠道，张贴购票二维码，帮助游客智慧出行，缓解现场排队压力。游客在热情细心的服务中，不仅收获了尊重，也收获了幸福。  

        公司全体员工始终秉承“热心、耐心、真心、细心、用心”的五心服务，在检票、引导上车、乘车驾驶、扣系安全带等细节中，一句句“请您坐好、请上车、请往前走、请小心别碰头”，饱含着全体员工的真心关爱，简简单单的礼貌问候用语将一个“礼”字无限升华。即使偶尔遇到不讲理、不文明、不配合的游客，全体员工也耐心细致地周到服务，在“礼”让中获得游客的理解。15列电车毫无停歇的在钢轨上运行，车辆卫生变成了小火车司机们最“头疼”的事情，只要车辆进入站台，就可以看见司机们提着垃圾桶穿梭在各个车厢内，奔跑的速度、矫健的步伐、敏捷的动作只为了更好的服务游客。黄金周期间，电车司机吃饭变成了对全线的考验，要保证在各岗位工作人员不缺少的情况下，通过站台轮换、管理人员替补、维修人员帮忙的方式大家齐心协力，综合调配换班用餐。为保障安全运行，公司每天对电车开展“三检”，早检、晚检、巡检，维修人员时刻俯瞰在钢轨下，保持着高度集中的敬业状态，为安全行车提供了强有力的保障。

        为了让前方的团队安心为游客提供服务，公司后勤结合黄金周期间员工在岗时间长、服务强度大的实际，动脑筋、花心思，想招法。首先在饮食上保障前方，合理调整菜品搭配，提前公示菜单，每天参照食物相宜表搭配餐食，下午15：00准时为员工提供加餐，而且品种7天不重样。其次还在配送上及时保障到位，后勤安排专人，将加餐送至站台、电车等一线服务岗位，方便员工用餐，特别是考虑到每天中午的疲劳期，为防止员工驾驶疲劳，后勤人员还及时冲泡咖啡送至各岗位，始终践行着“你服务游客，后勤服务你”的宗旨，为前方服务团队奠定了坚实的基础。

通讯员：熊璞