预定中心

首页 > 党群工作 > 党建工作 >

党建工作

2017年度创“三优”活动工作汇报材料

来源: 时间:2018-09-26 14:26:41 点击:


       根据中共张家界旅游集团股份有限公司委员会下发的张旅党发〔2017〕38号文件精神要求,关于在全市非公有制经济组织、旅游窗口单位党组织和党员中开展服务全域旅游创“三优”竞赛活动,观光电车分公司党支部拟定创“三优”竞赛活动方案,在活动方案下发后,观光电车分公司紧紧围绕“在‘锦绣潇湘’全域旅游基地建设中充分发挥龙头作用”的目标,深化和拓展“两学一做”学习教育,按照政治引领、正面激励、发挥作用、促进发展的原则,充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,激发全体党员在推进全域旅游发展、促进行业和谐、服务广大游客、加强基层组织、实现企业提质增效的实践中建功立业,为实现“旅游胜地梦全面小康梦”做出贡献。按照文件要求,服务全域旅游创“三优”竞赛活动时间为3年,自2017年开始,共分为3个阶段。2017年为组织实施阶段,2018年为升华拓展阶段,2019年为巩固提升阶段。现总结2017年组织实施阶段的工作如下:

一、创优良形象工作目标

(一)亮身份作表率,树立党员形象
      党支部牵头开展“亮身份、作表率、树形象”活动,确保公司全体党员、预备党员在公司工作期间佩戴党徽,党支部每月积极开展上党课及党员活动日,引导党员坚定理想信念,锤炼创先争优的工作作风;党支部在公司设置党员先锋车,在公司上站会议室设立党员形象栏并将党员活动日的照片及时上墙,为公司树立良好形象。在每月的党员大会上针对全体党员开展照镜子活动,对照身边的优秀典型,认真查找自身存在的差距和不足,建立党员问题台帐,及时跟进党员的自身问题改正,让党员同志们明确努力方向和整改时间,力争尽快达到合格党员的标准;党支部委员会不断加强公司全体党员争做先锋表率的先进性教育,通过开展“芷江红色教育基地学习活动”、践行“八个记得”、党员小路卫生打扫等活动,引导党员在思想和行动上当先锋、作表率,以实际行动践行好党员承诺,确切实际的起到党员先锋带头模范作用。

      党支部委员会通过在日常工作中督促公司全体党员佩戴党徽、有困难有问题冲锋在前等方式,在员工中树立了良好的党员形象,在每个月的党员大会上,通过“人人讲党课”的学习模式,结合“两学一做”指导精神不断深化党员对党性和党的义务、责任的认知,积极开展党支部思想讨论活动、专题谈心活动结合对每位党员党性的评分,挖掘在党员群体中的先进典型,为党员同志们树立学习目标,有效的提升党支部全体党员的学习性、先进性和标杆性,不断的巩固党支部战斗堡垒的作用。

(二)推进“两学一做”学习教育,肃立政治生活
      党支部坚持常抓不懈,让“学”成为自觉。党支部以“三会一课”为主要载体,组织党员开展学习研讨,不断提高学习实效,不断强化党员同志们的“四个意识”;坚持知行合一,让“做”成为习惯。教育引导全体党员努力把学习成果转化为实践成果,转化为提升党性修养、努力做清廉为人、事业有为的“两为”党员,不断的完善自己,争做合格党员;坚持统筹兼顾,全面推进公司党建建设,进一步落实和完善上下贯通、层层负责、逐级落实的党建工作体系,切实履行党支部书记抓党建的政治责任,推进党要管党、从严治党责任的落实。针对政治敏锐性、干部担当作为、基础工作等方面存在的问题,积极探索实践,逐步构建解决问题的长效机制,在强化问责上真抓严管,着力解决公司党建工作的突出问题。

(三)明察暗访促服务,创建良好环境
      为落实公司每月对游客发放《游客服务调查问卷》的综合调查,活动期间,活动小组根据方案要求总共发放《游客服务调查问卷》175份,党支部委员对每月发放的《游客服务调查问卷》进行抽查,通过了解游客提出的问题来寻找出公司服务中存在的问题(如:服务态度、服务语气等意见),并根据发现的问题及时制定有效的解决方法加以改善,从而提升公司服务水平,打造良好形象。

二、创优质服务工作目标

(一)设立义务咨询服务平台,创建文明窗口
      在“五一”“十一”黄金周期间,由公司党支部牵头,团支部配合,在公司下站设立党团义务咨询服务平台,为在旅游途中有困难的旅客排忧解难,义务咨询工作人员按照活动方案的要求,及时填写服务咨询台账,记录游客的问题和提出的意见,有针对性的整改公司服务中所存在的问题。为了方便旅客,公司结合创“三优”活动方案,在全员中开展“人人都是咨询员”的活动,能确保及时解决前来观光游览的旅客的实际问题,从而有效的提升公司优质服务。

(二)建立应急救援小组,提高救援效率
      由党支部牵头,安运部配合结合公司实际情况,建立应急救援小组,结合公司安运部制定的应急救援方案,开展应急救援演练,让每一位员工学习在遇突发状况下,如何正确处理险情或突发状况,提高日常工作中应急救援效率;公司常备应急装备和“五小”物品,即小药箱、小导游图、小雨伞、小针线包、小拐杖等在旅客有困难时,及时给予帮助和救助,确保前来游览的旅客玩的舒心、玩的放心,在创“三优”活动开展期间,公司完成了1次针对客人的应急救援和解决了多次游客因擦伤、抓伤及线路指引等帮助。

(三)建立投诉调处机构,有效解决投诉
      公司根据活动方案要求,在公司下站办公室设立游客投诉调处办公室,如果在服务过程中有游客投诉发生时,办公室及时安排工作人员为客人排忧解难,有效的解决游客投诉,在活动开展的这段时间内,在通过调处办公室人员的调解下,投诉调处办公室人员解决了20多起因游客产生误解的投诉,确切实际的达到了有效投诉为零的服务目标。

三、创优秀业绩工作目标

(一)紧跟市场需求,设立现场营销
       根据活动方案要求,由公司营销部牵头,每周至少安排两天在公司运营现场进行市场调研,主要针对旅行社在旅游职能部门管理、公司营销政策、游客行程设置安排等方面掌握第一手资料,从而不断提升公司的市场竞争力。

(二)做好品牌宣传,打造良好口碑
      公司工会委员会按照集团工会要求积极开展2017年劳动竞赛,通过开展员工之间的服务竞赛,在各小组员工的竞赛活动中,评选出针对自己班组业务、服务水平高的员工,让没有得到名次的员工知道了自己的不足之处,从而在以后的工作中不断提高自己的服务水平、服务质量,充分调动了员工工作的积极性、主动性和创造性,有效的促进分公司各项工作的顺利开展;公司支部委员会制定公司内部的宣传报道管理办法,通过宣传奖励的模式,激发员工通过微信、网站等互联网渠道宣传公司各种积极向上的新闻,在活动期间,公司员工踊跃投稿,分别在张家界政府网站、张家界日报、红网、华声在线等新闻媒体上都有关于公司的新闻,在张家界地区乃至整个旅游行业逐步打造良好的口碑。
    
(三)落实精准扶贫,投身公益事业
      根据活动方案要求,积极配合集团开展精准扶贫活动,组织了支部委员落实精准扶贫活动,按照集团精准扶贫活动要求,严格贯彻“六个精准”的扶贫要求,在分配到精准扶贫对象后,公司支部委员会经常通过电话联系扶贫对象,询问对象现状,询问对象困难,到户观察了解情况等方式,结合所在村部条件,采取符合实际的措施,及时填写扶贫台帐,在有限的条件下,尽量带动扶贫对象,完成上级交办的任务。
 
 



 

 
                    中共观光电车分公司支部委员会
                          2017年11月21日

 

我来说两句

已有0跳评论
  • 最新
在线咨询
返回顶部